Internetový obchod Happy Koala vypadá na první pohled celkem dobře. Má pěkný design, hezké fotky, často nějaké slevy a web je jednoduchý a přehledný. Mají také spoustu věcí – oblečení, domácí doplňky, dárky a spoustu dalších produktů. Pokud chcete vědět, jestli se na tomto e-shopu vyplatí nakupovat, podívejte se na to, co jsme zjistili.

• Na první pohled to vypadá, že Happy Koala je v pohodě e-shop s velkou nabídkou a fajn slevami. Když se ale podíváte blíž, zjistíte, že to, co dostanete, často nesplňuje to, co jste čekali.
• Hodně lidí si stěžuje na kvalitu zboží, dlouhé čekání, problémy s vrácením a hlavně na zákaznickou podporu, která skoro vůbec nereaguje.
• I když se nějaké pozitivní recenze najdou, většina varuje, že jde o e-shop, který může být dost riskantní. Pokud se přeci jen rozhodnete něco objednat, radši plaťte na dobírku, schovejte si všechny doklady a příště si zvolte ověřený obchod, kde je menší šance na zklamání.

Happy Koala recenze e-shopu

Na první pohled se e-shop snaží působit důvěryhodně a ujišťuje zákazníky, že nákup je bezpečný a není se čeho bát. Jenže podle mnoha recenzí je realita trochu jiná. Podíváme se proto společně nejen na to, co Happy Koala nabízí, ale i na to, jak (ne)funguje jejich zákaznický servis a jaké zkušenosti mají lidé, kteří tam v poslední době nakupovali.

Co e-shop Happy Koala nabízí

E-shop Happy Koala má opravdu širokou nabídku – prodávají věci do domácnosti, sportovní vybavení, kosmetiku i různé dárky. Ceny jsou často hodně nízké, což může znít skvěle. Jenže právě tohle by vás mělo trochu varovat. Většinu produktů totiž posílají až z Číny, takže se může stát, že si na balík počkáte déle, a když dorazí, není úplně podle představ – ať už jde o kvalitu, barvu nebo velikost. Ať už si objednáte boty, nebo třeba potahy na sedačku, příliš kvalitního zboží se nejspíš nedočkáte.

Jak funguje zákaznický servis

Oficiálně Happy Koala komunikuje přes e-mail a kontaktní formulář. Facebook stránka existuje, ale podle recenzí často nereagují ani tam. Telefonický kontakt chybí úplně. Pro vrácení zboží mají uvedenou lhůtu 14 dní, ale zákazníci často uvádějí problémy s uznáním reklamací a vrácením peněz.

Co byste měli vědět před nákupem?

Výhody:

• Atraktivní ceny produktů
• Moderní design e-shopu
• Časté slevy
• Snadné dokončení objednávky

Nevýhody:

• Nízká kvalita zboží
• Problémy s reklamací a vrácením zboží
• Dlouhé dodací lhůty
• Omezená zákaznická podpora
• Některé praktiky e-shopu působí nedůvěryhodně – např. fiktivní slevy, téměř nulová komunikace se zákazníky, nelze jednoduše dohledat vlastníka společnosti

Doporučení pro potenciální zákazníky

1. Raději plaťte na dobírku – ochráníte se před ztrátou peněz.
2. Pořiďte si snímky zboží a případné komunikace se zákaznickým servisem – pokud bude nutné řešit reklamaci.
3. Čtěte recenze mimo samotný e-shop – ideálně na nezávislých portálech (viz níže)
4. Buďte připraveni, že vám dorazí odlišné zboží, než které jste viděli na oficiálních fotografiích – zejména co se týče materiálu, velikosti a barev.
5. Zvažte objednání zboží u známějších obchodníků s ověřenou zákaznickou podporou.

Zkušenosti zákazníků: realita vs. očekávání

Zkušenosti zákazníků se od sebe silně liší. Na různých recenzních portálech i fórech se objevují:

Negativní recenze (převažují):

• „Objednané zboží nedorazilo a ani po deseti dnech není odesláno. Na e-maily odpovídá automat kladením dalších otázek. Zdá se mi, že je to extrémně dobře zorganizovaný podvod. Doufám, že se mýlím, ale jistě si do budoucna od této značky budu držet odstup.“

– Nicola, recenziste.cz

• „Potahy na sedací soupravu jsem obdržela již rozbalené a zjistila jsem, že již byly použité. Byly špinavé a počmárané fixou.“

– Jitka, sedesatka.cz

• „Nákup dobře nedopadl, místo červených bot mi přišly modré. Musela jsem několikrát kontaktovat prodejce, zda by mi boty nevyměnil. Nakonec jsem to vzdala a nechala si boty modré. Příště Koalu nevyužiji. Chci dostat to, co jsem si objednala.“

– Šárka, Google recenze

Pozitivní recenze (vzácnější):

• „Nakupují zde především boty, protože mám širokou nohu. Vždy jsem byla spokojená . I při vrácení nebyly problémy. Obchod má jedinou nevýhodu a to delší dodací lhůty, jak při dodání nového zboží, tak i reklamovaného. Ale vždy své závazky splnili.“

– Milda, recenziste.cz

• „Boty pěkné a dobře se v nich chodí. Ceny jsou také velmi dobré, už jich mám od vás víc a vždy jsem s nimi spokojená. Velikost také vždy odpovídá.“

– Dagmar, Google recenze

Přehled zkušeností zákazníků s e-shopem Happy Koala

Zdroj	Pozitiva	Negativa	Hodnocení (hrubý odhad)
Recenziste.cz	–	Nekvalitní zboží; neodpovídající produkty; nemožnost vrácení peněz	1/5
Sedesatka.cz	Jednotky spokojených zákazníků	Zboží neodpovídá; nulová komunikace; dlouhé dodací lhůty	2/5
1t.cz	Jednoduchý proces objednávání	Dlouhá doba dodání; zklamání z nízké kvality	2/5
Trustedshops.cz	U některých zákazníků rychlé doručení	Občasné problémy s velikostí a barvou	3/5
Times.cz	Široký výběr produktů	Časté problémy s reklamací; zákaznická podpora téměř nefunguje	2/5
Heureka.cz	–	E-shop je zařazen na seznam „rizikových“ internetových obchodů; opakující se problémy	1/5

Nakupovat, nebo ne?

Happy Koala je e-shop, který hodně sází na marketing a pěkný design, ale v praxi často nenaplní, co slibuje. I když se najdou i nějaké pozitivní recenze, většina lidí upozorňuje na problémy s kvalitou zboží, dlouhým čekáním na objednávky a špatnou zákaznickou podporou.

Je to na vás, ale pokud chcete mít jistotu, radši se podívejte po ověřených obchodech, kde víte, že se vám dostane lepšího servisu.

Často kladené dotazy

❓Je e-shop Happy Koala důvěryhodný?

Podle spousty negativních recenzí, které lze dohledat napříč internetem, se zdá, že Happy Koala patří jen k dalším „rizikovým“ e-shopům, kterým je lepší se vyhnout.

❓Jak probíhá vrácení zboží a vrátí mi peníze?

Vrácení zboží, které není v pořádku nebo nesedí, může být složité. Zákazníci často nevědí, kam produkt mají poslat, jak dlouho to bude trvat, a nejsou si jistí, jestli jim vůbec někdy vrátí peníze. Někteří v recenzích píšou, že to trvalo měsíce a museli pořád psát na zákaznickou podporu, aby se vůbec něco začalo hýbat.

❓Odpovídá kvalita zboží fotografiím uvedeným na e-shopu?

Mnoho zákazníků si na kvalitu zboží stěžuje. Někteří upozorňují na odlišnou barvu, materiál i kvalitu u objednaného produktu.

Zdroje: Autorský text redaktorky, Heureka, Zboží.cz, Happy Koala; Náhledová fotografie: Mimi Thian/Unsplash