Zkušební období zdarma se může rychle prodražit. Takto zastavíte automatické strhávání peněz

Bezplatná zkouška se dnes často netváří jako závazek. Právě v tom ale bývá problém. Evropská komise upozorňuje, že část nabídek spoléhá na manipulační prvky a na to, že informace o pravidelných platbách zůstanou schované v méně nápadné části stránky.

Nejnepříjemnější chvíle přichází až tehdy, když z účtu odejde další částka. Pak už nerozhoduje jen cena služby, ale hlavně to, zda jste předplatné opravdu zrušili u poskytovatele, stihli zákonnou lhůtu a máte v ruce potvrzení o ukončení.

Přečtěte si také:

• Pozor na nebezpečnou kosmetiku, inspektoři stahují z trhu výrobky známých značek
• Lidé narození v tomto znamení skoro vůbec nestárnou. Nikdo nechápe, jak to dělají
• Tohle je nejlepší chleba ze supermarketu. Rozhoduje vláknina i sytost, lidé ho nemají v lásce

Proč lidé skutečnou cenu snadno přehlédnou

Evropská komise na svých webových stránkách uvádí, že kolem 10 % spotřebitelů v Evropské unii už bylo nalákáno do nechtěného předplatného. Typický scénář je jednoduchý. Člověk má pocit, že souhlasí jen s krátkou zkušební dobou nebo velmi levnou nabídkou, ale ve skutečnosti vstupuje do opakované platby.

Problém navíc nekončí u samotného přihlášení. Podle podkladů Evropské komise považovalo 40 % spotřebitelů design webu nebo aplikace za takový, že zrušení předplatného výrazně ztěžoval.

Jak letos uvedl eurokomisař Michael McGrath na debatě pořádané CSIS: „Myslím, že všichni jako spotřebitelé máme zkušenost s tím, že se přihlásíme k bezplatným zkušebním obdobím a pak jsme automaticky převedeni na roční předplatné.“

Mohlo by vás zajímat: Vyhlašujeme nejkrásnější českou vesnici: Patří mezi nejkrásnější na světě, většina Čechů tam nikdy nebyla

V čem bývá nejčastěji háček

Nejrizikovější místo bývá přímo u zadávání platební karty. Právě proto síť dozorových orgánů CPC (Cost Per Click) pod vedením Evropské komise tlačila na Mastercard, Visa a American Express, aby zpřísnily pravidla pro obchodníky. Cílem je, aby zákazník viděl cenu, frekvenci účtování, délku zkušebního období i částku po jeho skončení přímo tam, kde zadává platební údaje.

American Express podle Evropské komise zavedl i povinnost poslat připomínku před prvním stržením poplatku za předplatné. Visa a Mastercard zase zpřesnily, že informace o budoucích platbách musí být zřetelné už na obrazovce s kartou a u dokončení objednávky.

Jak automatické strhávání zastavit

První krok je vždy stejný. Zrušit předplatné přímo u poskytovatele služby a uložit si potvrzení, ideálně email, screenshot i datum provedeného úkonu. Samotné smazání aplikace nebo odhlášení z účtu nemusí znamenat konec smlouvy.

Druhý krok je právní. U služby sjednané online obvykle platí 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. U služeb se tato lhůta počítá od uzavření smlouvy.

Ještě důležitější je, že pokud společnost neposkytla povinné informace řádně, může se právo na odstoupení prodloužit až o jeden rok. Právě to může být silný argument ve chvíli, kdy byly podmínky nepřehledné nebo nejasné.

Mohlo by vás zajímat: Konec hrůzostrašného útulku: Pomozme postavit nový domov, kde se chlupáči budou mít jako v bavlnce

Třetí krok míří k bance nebo vydavateli karty. Portál Your Europe připomíná, že při problémech s platbou máte kontaktovat banku nebo poskytovatele karty, kteří musí mít formální reklamační postup a písemně odpovědět zpravidla do 15 dnů. Evropská komise zároveň uvádí, že u podvodné platby mají spotřebitelé nárok na plnou náhradu.

Kdy má smysl chtít peníze zpět

O vrácení peněz má smysl žádat hlavně tehdy, když jste předplatné včas ukončili, využili právo na odstoupení, nebo když platba vůbec neproběhla na základě platného a srozumitelného souhlasu. V takové chvíli rozhodují důkazy, tedy potvrzení o zrušení, výpis z účtu a komunikace s poskytovatelem.

Základní pravidlo je proto prosté. Jakmile po vás služba požaduje kartu už ve chvíli bezplatné zkoušky, je potřeba neodkladně zjistit tři věci. Kolik bude stát další období, kdy přesně se částka strhne a jak se smlouva ukončuje. Právě na těchto třech detailech nejčastěji stojí rozdíl mezi chytrým otestováním dané služby a zbytečně drahým přehlédnutím.

Zdroje: Autorský text, redakce Kapitalio.cz, europa.eu, csis.org, youreurope.eu