Vyúčtování elektřiny nebo plynu patří k dokumentům, které mnoho lidí otevře hlavně kvůli výsledné částce. Právě v součtu záloh, spotřeby a cen se ale může ukrývat chyba, kvůli níž domácnost zbytečně doplácí.
Reklamace má smysl ve chvíli, kdy nesedí spotřeba, zaplacené zálohy, sjednaná cena nebo způsob výpočtu. Důležité je jednat písemně, doložit konkrétní problém a nespokojit se jen s telefonátem na zákaznickou linku.
Přečtěte si také:
- Nespavost i špatná psychika: 5 méně známých příznaků, že vaše střeva nejsou v kondici
- Rodinné drama: Otec Radka Filipiho je bezdomovec, Lucie Bílá svého tchána nechce nikdy vidět
- Velký horoskop na květen: Býkům se vrátí chuť riskovat, Panny čeká důležité rozhodnutí
Nejprve zkontrolujte, co vlastně platíte
Vyúčtování energií není jen oznámení o přeplatku nebo nedoplatku. Podle Energetického regulačního úřadu (ERÚ) má obsahovat mimo jiné celkovou fakturovanou částku, výši přeplatku či nedoplatku, datum splatnosti, zúčtovací období, množství dodané energie, zaplacené zálohy, údaje o odběrném místě a rozpis plateb.
První kontrola by proto měla začít u jednoduchých údajů. Sedí adresa odběrného místa, čárový kód EAN u elektřiny nebo EIC (16místný identifikátor) u plynu, období, počet započtených měsíců a součet všech uhrazených záloh?
Teprve potom má smysl podívat se na spotřebu a cenu. U elektřiny i plynu může být spotřeba stanovena odečtem, samoodečtem nebo odhadem. Právě odhad bývá častým důvodem, proč výsledek neodpovídá tomu, co ukazuje elektroměr či plynoměr.
Přečtěte si také: Dagmar Havlová ukázala nenalíčený obličej bez jediné vrásky, prý v něm vidí své rodiče
Kdy už nejde jen o nepříjemný nedoplatek
Samotný vysoký nedoplatek ještě neznamená chybu. Domácnost mohla více topit, častěji vařit, pracovat z domova, pořídit nový spotřebič nebo mít špatně nastavené zálohy.
Podezřelé je hlavně to, když se spotřeba výrazně liší od předchozích let bez zjevného důvodu. Stejně tak zpozorněte, pokud vyúčtování pracuje s jinou cenou, než máte ve smlouvě, pokud chybí některá zaplacená záloha nebo pokud dodavatel nezapočítal minulý přeplatek.
Stanislav Trávníček, předseda Rady energetického úřadu, v tiskové zprávě upozornil: „Telefonát nestačí, potřebujete mít v ruce jasný doklad.“ Právě proto by reklamace neměla zůstat jen u ústního vysvětlení po telefonu.
Přečtěte si také: Ani Chorvatsko, ani Itálie. Tohle populární evropské letovisko s krásnými plážemi láká na levnou dovolenou
Reklamace musí být písemná
Pokud s vyúčtováním nesouhlasíte, reklamaci pošlete přímo dodavateli. Energetický úřad výslovně uvádí, že v reklamaci mají být identifikační údaje zákazníka, číslo smlouvy, důvod reklamace a její předmět.
Prakticky to znamená napsat, co přesně napadáte. Například nesouhlas se spotřebou, nezapočtenou zálohu, jinou cenu za MWh, chybný stav měřidla nebo špatně uvedené období.
U reklamace spotřeby přiložte fotografii elektroměru či plynoměru, datum pořízení snímku a ideálně i vlastní samoodečet. Dodavatel sám měřidlo neodečítá, ale komunikuje s distributorem, který má měření na starosti.
Přečtěte si také: Lidé narození v tomto znamení skoro vůbec nestárnou. Nikdo nechápe, jak to dělají
Na odpověď nečekáte neomezeně
Dodavatel má na vyřízení reklamace standardně 15 dnů. Pokud reklamace souvisí se službami, typicky s výší spotřeby, může lhůta činit 30 dnů.
Důležité je také vědět, že samotná reklamace obvykle neodkládá povinnost zaplatit vyúčtovanou částku. Energetický úřad upozorňuje, že nezaplacení může vést k porušení smluvních povinností. Pokud je reklamace uznána, neoprávněně požadované peníze se mají vrátit.
Pokud dodavatel lhůtu bezdůvodně překročí, může zákazník žádat finanční náhradu. Je však nutné požádat o ni písemně a včas.
Přečtěte si také: Na tohle spousta lidí čekala: Vodafone nově nabízí neomezená data bez závazků od 49 Kč
Kdy se obrátit na Energetický regulační úřad
Energetický regulační úřad nerozhoduje přímo o tom, zda je vaše reklamace oprávněná. Může ale pomoci tehdy, pokud dodavatel nekomunikuje, nepostupuje podle pravidel nebo se problém nepodaří vyřešit běžnou cestou.
Nejlepší je proto postupovat systematicky. Nejprve zkontrolovat vyúčtování, poté poslat písemnou reklamaci dodavateli, uschovat potvrzení o odeslání a až následně řešit další kroky.
U energií se vyplatí být přesný. Čím konkrétnější reklamace bude, tím hůř ji lze odbýt obecnou odpovědí. A někdy právě jedna chybějící záloha, odhad spotřeby nebo špatně použitá cena rozhodne o tom, zda domácnost zaplatí oprávněný nedoplatek, nebo zbytečně přijde o peníze.
Zdroje: Autorský text, redakce Kapitalio.cz, eru.gov.cz
Buďte první! Přidejte komentář