Německý řetězec Aldi se pravděpodobně rozhodl otestovat, co všechno si zákazníci nechají líbit. Ve své londýnské pobočce bez pokladen zavedl placení vstupného do obchodu. Zákazníkům se tato novinka pochopitelně nelíbí, a to z několika důvodů.
Většina českých zákazníků si dovede asi jen těžko představit, že by při vstupu do obchodu musela platit vstupné, i když by se jednalo o pouhou zálohu. Zahraniční zákazníci si ale nejspíš nechají líbit mnohem víc, než ti čeští.
Placení vstupného v obchodě vyvolalo spoustu reakcí
V prodejně bez pokladen Aldi musí zákazníci platit za vstup do prodejny 10 liber (v přepočtu necelých 300 korun). Je to záloha, která se jim buď odečte z ceny nákupu při placení, nebo jim bude vrácena (pokud si v obchodě nic nevyberou).
Prodejna bez pokladen funguje následovně: Zákazníci musí použít buď mobilní aplikaci Aldi Shop&Go, nebo přiložit platební kartu při vstupu – a právě v tuto chvíli se jim z účtu odečte zmíněná částka.
Tato zvláštní novinka vyvolala spoustu bouřlivých reakcí, a to z mnoha důvodů. Jedním z nich jsou chyby. Někteří zákazníci se nechali slyšet, že se jim peníze odečítají i vícekrát, zejména tedy v případě, když na tlačítko omylem kliknou opakovaně. Mezi časté stížnosti patří i to, že řetězci trvá příliš dlouho, než peníze vrátí – v některých případech i několik dnů. Řetězec se ale brání tím, že platba je obvykle vrácena do 48 hodin. Snadno se tak může stát, že se z příjemného zážitku při nakupování stane přesný opak.
Jak fungují obchody bez pokladen?
Ve světě se rozšiřuje počet prodejen, kde lze nakoupit i bez přítomnosti zaměstnance obchodu. Vděčíme za to umělé inteligenci, která skenuje prostor obchodu, zboží i zákazníka. Ten musí při vstupu do prodejny naskenovat aplikaci nebo svou platební kartu, a při odchodu udělat totéž – poté se mu z účtu odečte částka za zboží, které si odnesl.
Tyto prodejny už existují i v České republice, kde je v menších obcích provozuje síť řetězců Coop. Díky tomu si lidé mohou nakoupit i v nočních či velmi brzkých ranních hodinách bez obav z toho, že by měl obchod zavřeno.
| Výhody | Nevýhody |
| Možnost nakoupit si kdykoliv (provoz 24/7) | Zákazníky skenuje spousta kamer a senzorů |
| Méně starostí s odbavováním nákupu | Některé řetězce mohou vybírat vstupné |
| Introverti mohou nakupovat zcela nerušeně | Starší zákazníci si nemusí vědět rady s nákupem |
| Obchody mohou fungovat i v menších obcích i v nočních hodinách | Ztráta osobního kontaktu |
Zdroj: Autorský text, redakce Kapitalio.cz, Thegrocer.com, Thesun.com; Náhledová fotografie: Harrison Keely/Wikimedia Commons (CCY BY 4.0)
Buďte první! Přidejte komentář