Vánoční nákupy se z velké části přesunuly na internet. Doma v teple vyberete dárky, zaplatíte pár kliknutími a za pár dní máte balík u dveří. Spolu s tím, jak rychle roste obliba online nákupů, však roste i počet podvodných webů a profesionálně připravených pastí na nic netušící zákazníky. Podle bezpečnostních expertů odhalila společnost Gen Digital, pod kterou spadá mimo jiné Avast, v jednom roce v Česku zhruba 7 500 falešných webových stránek a jejich počet v období Vánoc prudce roste.

Cílem podvodníků jsou často právě lidé, kteří v předvánočním shonu chtějí rychle sehnat levný a dostupný dárek. Následující přehled vám pomůže pochopit, jak jejich triky fungují, jak rizikové e-shopy poznat a jak si ověřit, zda nakupujete u seriózního obchodníka.

Vánoční shon hraje podvodníkům do karet

Redaktoři pořadu Antivirus na stránkách iRozhlas.cz upozorňují, že před Vánoci podvodných internetových obchodů výrazně přibývá. Lidé spěchají, bojí se, že vysněný dárek už jinde nebude, a snadněji tak podlehnou lákavé nabídce.

Typický scénář vypadá takto:

• na sociální síti nebo v reklamě na internetových stránkách se objeví atraktivní nabídka s obrovskou slevou
• reklama vede na web, který je na první pohled k nerozeznání od známého obchodu
• po zákazníkovi chce platbu předem, často kartou nebo převodem, ideálně co nejdříve
• zboží buď nikdy nedorazí, nebo přijde zcela jiný, nekvalitní výrobek, případně se podvodníci snaží získat údaje k platební kartě, kterou následně zneužijí.

Analýza společnosti Gen Digital potvrzuje, že podvodné weby často přesně kopírují vzhled známých značek a svůj provoz opírají o reklamy na sociálních sítích. Když se začnou objevovat varovné recenze nebo se o web začne zajímat inspekce, provozovatelé stránky jednoduše vypnou a přejdou na novou doménu.

Jak podvodný e-shop poznat během několika minut

Dobrá zpráva je, že výrazná část rizikových e-shopů má společné znaky. Česká obchodní inspekce, Ministerstvo průmyslu a obchodu i spotřebitelské weby se shodují na tom, že obezřetnost je na místě zejména u anonymních nebo podezřele levných obchodů.

Zpozornět byste měli hlavně v těchto situacích:

• Chybějící nebo neúplné kontaktní údaje: Na stránkách nenajdete název firmy, IČO, fyzickou adresu nebo alespoň email. Podle ČOI je častým problémem úplná anonymita provozovatele, takže vlastně nevíte, s kým uzavíráte smlouvu.
• Neexistující nebo podezřelé obchodní podmínky: Obchodní podmínky se nedají dohledat, nebo jsou v cizím jazyce, případně je očividné, že byly zkopírovány z jiného webu a neodpovídají nabízeným službám.
• Ceny výrazně nižší než u konkurence: Antiviroví experti upozorňují, že podezřele nízké ceny patří mezi nejjasnější varovné signály.
• Web bez ověřitelných recenzí: Na stránkách jsou jen anonymní pochvalné komentáře a při zadání názvu e-shopu do internetového vyhledávače nenajdete žádné nezávislé recenze. Nebo naopak narazíte na řadu varování, že zboží nedorazilo, případně se nedá dovolat na uvedené kontakty.
• Platba pouze předem a často do zahraničí: E-shop nenabízí dobírku a trvá na platbě kartou nebo převodem ještě před odesláním zboží. U některých podvodných webů vede platba na účet fyzické osoby nebo do třetí země mimo Evropskou unii, kde je prosazení práv zákazníků mnohem obtížnější.
• Zmatečný sortiment a nedbalé texty: Na jedné stránce se prodávají dárky pro děti, značkové oblečení, elektronika i kuchyňské vybavení, přičemž popisy zboží jsou velmi stručné nebo špatně přeložené. Ministerstvo průmyslu a obchodu uvádí zmatečný sortiment i nekvalitní texty jako jeden z typických znaků podvodných obchodů.

Ani jeden z těchto signálů nemusí sám o sobě znamenat jistý podvod. Pokud se ale kombinují dva nebo tři, je rozumné obchod raději opustit a hledat vysněný dárek jinde.

Černá listina ČOI: První místo, které byste měli před nákupem otevřít

Nejdůležitějším veřejným nástrojem proti rizikovým e-shopům je seznam, který vede Česká obchodní inspekce (ČOI). Najdete ho na stránce Rizikové internetové obchody, případně v sekci pro spotřebitele v kategorii Rizikové e-shopy.

ČOI zde průběžně zveřejňuje internetové stránky, které považuje za rizikové, zejména kvůli porušování zákonných povinností a obtížné vymahatelnosti práv zákazníků. Seznam je pravidelně aktualizován a obsahuje u každé domény krátké vysvětlení, proč inspekce nákup nedoporučuje.

Důležité je brát tento přehled jako varovný přístav, ne jako kompletní katalog všech podvodníků. ČOI sama upozorňuje, že fakt, že konkrétní obchod v seznamu není, ještě neznamená, že je bezpečný.

Před prvním nákupem na méně známém e-shopu se tak vyplatí udělat jednoduchý rituál:

1. zkopírovat adresu webu
2. vložit ji do vyhledávání na stránce rizikových e-shopů ČOI
3. zároveň zkusit zadat název obchodu do běžného vyhledávače a projít nezávislé recenze.

Pozor i na falešné kurýry a podvody v bazarech

Podvodné e-shopy nejsou jediný způsob, jak se vás někdo snaží připravit o peníze. Stále častější jsou také podvody, které se maskují jako doručovací služby nebo bazarové obchody.

Typický trik vypadá tak, že prodáváte zboží na bazarové platformě. Ozve se vám zájemce a pošle odkaz na údajnou službu pro bezpečné doručení a platbu. Stránka může vypadat jako portál známého přepravce, ale ve skutečnosti slouží jen k tomu, aby vylákala údaje k platební kartě nebo přihlášení do internetového bankovnictví. Na podobné scénáře opakovaně upozorňují policie i bezpečnostní experti.

Stejně nebezpečné jsou falešné emaily a SMS, které se tváří jako zpráva od přepravní služby nebo banky s informací o nedoplatku nebo změně doručení. Pokud na odkaz kliknete a vyplníte platební údaje, předáváte je přímo podvodníkům.

Jak nakupovat na internetu bezpečně

Aby byl pro vás vánoční nákup dárků na internetu co nejbezpečnější, můžete si osvojit několik jednoduchých pravidel. Vycházejí z doporučení České obchodní inspekce, Ministerstva průmyslu a obchodu i spotřebitelských organizací.

• Preferujte obchody, které znáte vy nebo někdo z vašeho okolí: Pokud je to možné, nakupujte tam, kde už máte dobrou zkušenost, nebo kde běžně nakupují lidé ve vašem okolí.

• U nového obchodu vždy ověřte základní údaje: Zkontrolujte název firmy, IČO, sídlo a kontaktní údaje.
• Porovnejte ceny s konkurencí: Najděte stejné zboží u zavedených obchodníků. Pokud je rozdíl v ceně příliš výrazný, přidejte na opatrnosti.
• Pečlivě čtěte obchodní podmínky a informace o reklamaci: Zaměřte se na možnosti vrácení zboží, reklamaci, dodací lhůty a kontaktní údaje. Pokud něco chybí nebo je nejasné, může to být varovný signál.
• Plaťte způsobem, který vám dává jistotu: U méně známých e-shopů může být bezpečnější volit dobírku, jak doporučují i odborníci z pořadu Antivirus. Při platbě kartou zvažte používání virtuální karty nebo samostatného účtu jen pro online platby, kde držíte jen omezenou částku.
• Neklikejte na platební odkazy z emailu nebo SMS: Pokud vám přijde zpráva, že máte doplatit poštovné nebo potvrdit platbu, přihlaste se do svého účtu u přepravce nebo banky přímo, nikoli přes odkaz ve zprávě.
• Chraňte si přístup do internetového bankovnictví: Nikdy nesdělujte přihlašovací údaje ani potvrzovací kódy někomu, kdo se označuje za pracovníka banky nebo přepravní služby. Banky opakovaně varují, že taková žádost je jasné znamení probíhajícího podvodu.

Vánoce mají být svátky klidu, ne stresu z toho, že jste přišli o peníze za nedodaný dárek. Podvodníci mají v předvánoční špičce opravdu žně, ale s trochou obezřetnosti jim nemusíte přispět ani korunou. Stačí nepodléhat nátlaku časově omezených super slev, ověřovat si nové e-shopy a při každém nákupu si udělat pár minut na kontrolu základních údajů a seznamu rizikových internetových obchodů u České obchodní inspekce.

Zdroj: Autorský text, redakce Kapitalio.cz, iRozhlas.cz, SvetAndroida.cz, MPO.gov.cz, ČOI.gov.cz; Náhledová fotografie: Freepik